Tham khảo

Điều khoản sử dụng valenora1

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại valenora1, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản bên dưới.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền người dùngBảo mật dữ liệuTrách nhiệm hai bên
valenora1 Điều khoản sử dụng valenora1
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản — từ quyền rút tiền, khóa tài khoản hay tranh chấp giao dịch — bạn đều có thể liên hệ qua các kênh sau. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trả lời trực tiếp, không chuyển qua bot nếu vấn đề liên quan đến quyền tài khoản. Khi gửi yêu cầu, hãy kèm tên đăng nhập và mô tả ngắn vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Chat trực tiếp Mở khung chat ngay trên trang valenora1, chọn mục "điều khoản & tài khoản" để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt chuyên xử lý các vấn đề quyền người dùng và tranh chấp giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề kèm ảnh chụp giao dịch nếu có. Phản hồi qua email thường trong ngày làm việc, phù hợp khi bạn cần gửi tài liệu xác minh hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản liên quan điều khoản.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh chính thức của valenora1 trên Telegram hoặc Zalo. Kênh này phù hợp khi bạn muốn hỏi nhanh về quyền rút số dư hoặc thời hạn xác minh tài khoản theo điều khoản hiện hành.
BẢO VỆ QUYỀN BẠN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — nó là cam kết vận hành thực tế. Dưới đây là cách valenora1 áp dụng từng mục liên quan đến bảo mật, dữ liệu cá nhân và quyền kiểm soát tài khoản của bạn. Mỗi mục phản ánh một phần cụ thể trong điều khoản mà bạn có thể kiểm tra và yêu cầu thực thi.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mã PIN ví điện tử của bạn.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có quyền từ chối cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt — điều này ghi rõ trong điều khoản mục dữ liệu.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật áp dụng, rồi xóa phần còn lại.

Quyền yêu cầu xóa

Bạn có quyền gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả — trừ dữ liệu mà pháp luật bắt buộc phải giữ lại theo điều khoản.

Xác minh tài khoản

Khi bạn rút tiền hoặc thay đổi phương thức thanh toán, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính bằng ảnh giấy tờ. Quy trình này nằm trong điều khoản nhằm bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép.

Liên hệ sửa đổi

Nếu bạn muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp — tên, số điện thoại, email — gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm giấy tờ xác nhận. Điều khoản cho phép bạn cập nhật bất cứ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh đúng những gì bạn thường thắc mắc khi đọc điều khoản sử dụng. Chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề, không vòng vo — nếu cần thêm chi tiết, nhắn hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Không. Điều khoản quy định mỗi người chỉ được một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện trùng danh tính, cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi xác minh xong qua email hoặc chat hỗ trợ.

Chúng tôi thông báo mọi thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Bạn có thời gian xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực — nếu không đồng ý, bạn rút số dư và đóng tài khoản.

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, số dư hợp lệ vẫn được xử lý hoàn trả sau khi xác minh. Liên hệ hỗ trợ kèm biên lai MoMo để đội ngũ kiểm tra và phản hồi cụ thể về trường hợp của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ bạn muốn xóa những thông tin gì. Chúng tôi xử lý và thông báo kết quả — ngoại trừ dữ liệu giao dịch mà pháp luật địa phương yêu cầu phải lưu giữ.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ, yêu cầu rút toàn bộ số dư qua ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money và đóng tài khoản. Quy trình rút tuân theo xác minh thông thường ghi trong điều khoản hiện hành.

Theo điều khoản, bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã OTP. Nếu phát hiện truy cập lạ, báo ngay qua chat để chúng tôi khóa tạm thời — sau xác minh, bạn đặt lại mật khẩu và tiếp tục sử dụng.

Việc truy cập valenora1 phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Điều khoản chỉ có hiệu lực tại các vùng mà pháp luật cho phép sử dụng dịch vụ — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại nơi mình sinh sống.

Điều khoản yêu cầu ví Viettel Money phải trùng tên chủ tài khoản valenora1. Nếu thông tin khớp, bạn rút bình thường. Nếu không khớp, chúng tôi yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút.

Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, tùy theo yêu cầu pháp luật áp dụng. Sau thời hạn đó, dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Có. Bạn có thể lưu trang này dưới dạng PDF từ trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Chúng tôi khuyến khích bạn giữ bản sao để đối chiếu khi cần — đặc biệt trước mỗi lần cập nhật điều khoản mới.