Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi sử dụng valenora1

Chúng tôi công khai mọi điều khoản để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm trước khi tạo tài khoản. Mọi quy định dưới đây áp dụng cho việc truy cập, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và sử dụng dịch vụ tại…

Điều khoản rõ ràngQuyền riêng tư dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa
valenora1 Điều khoản pháp lý khi sử dụng valenora1
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Mọi thao tác liên quan đến dữ liệu cá nhân đều tuân theo nguyên tắc thu thập tối thiểu và mã hóa đầu cuối. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành từng khía cạnh pháp lý liên quan đến tài khoản bạn.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị bạn và máy chủ được bảo vệ bằng SSL. Khi bạn nhập thông tin nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, mã hóa ngăn bên thứ ba đọc nội dung giao dịch.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản và hoàn tất rút số dư, chúng tôi xóa thông tin nhận dạng cá nhân theo lộ trình đã công bố.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ. Cookie phân tích chỉ hoạt động nếu bạn đồng ý — bạn thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào trong cài đặt…

Xác minh danh tính

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi phương thức thanh toán, hệ thống yêu cầu xác minh qua ảnh giấy tờ. Bước này ngăn truy cập trái phép vào ví tài khoản của bạn.

Quyền truy xuất dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, đội ngũ xử lý sau khi xác nhận bạn là chủ tài khoản.

Liên hệ sửa đổi

Nếu thông tin cá nhân thay đổi — tên, số điện thoại liên kết MoMo hoặc Viettel Money — bạn gửi yêu cầu cập nhật trực tiếp qua kênh chat hỗ trợ tiếng Việt để chỉnh sửa nhanh.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về chính sách

Trò chuyện trực tiếp Mở khung chat trên trang bất kỳ để hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi ngay trong phiên chat, không cần chờ email.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức qua email khi bạn cần bản ghi xác nhận. Phù hợp cho các vấn đề như tranh chấp giao dịch, yêu cầu xuất dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản và ví…
Trung tâm trợ giúp Mục trợ giúp trên trang chứa các câu hỏi phổ biến về điều khoản, cách xác minh tài khoản và quy trình rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến chính sách pháp lý, quyền riêng tư và quy trình xử lý dữ liệu tại valenora1.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, đội ngũ sẽ xóa thông tin nhận dạng cá nhân khỏi hệ thống theo lộ trình đã nêu trong chính sách lưu trữ.

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu. Thông tin chỉ được chia sẻ hạn chế với đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) nhằm hoàn tất giao dịch bạn yêu cầu, không dùng cho mục đích tiếp thị bên ngoài.

Mỗi lần cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý với thay đổi, và rút số dư theo quy trình thông thường.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi không đưa ra kết luận pháp lý thay bạn — bạn nên tự xác minh tính hợp pháp tại nơi mình cư trú trước khi sử dụng dịch vụ.

Cookie phiên đăng nhập là bắt buộc để hệ thống nhận diện bạn. Cookie phân tích chỉ chạy khi bạn chấp thuận — vào cài đặt trình duyệt hoặc banner cookie trên trang để thay đổi lựa chọn bất cứ lúc nào.

Không. Quy trình đặt lại mật khẩu yêu cầu xác minh qua số điện thoại hoặc email đăng ký. Toàn bộ lịch sử giao dịch, số dư ví và cài đặt cá nhân giữ nguyên sau khi bạn khôi phục quyền truy cập.

Mở khung trò chuyện hoặc gửi email yêu cầu xuất dữ liệu. Sau khi xác nhận chủ tài khoản, đội ngũ gửi cho bạn tệp chứa thông tin cá nhân, lịch sử nạp rút và nhật ký hoạt động liên quan.

Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều đi qua kênh mã hóa SSL. Thông tin giao dịch không hiển thị dạng văn bản thuần tại bất kỳ điểm nào trên đường truyền giữa ví của bạn và hệ thống.

Liên hệ ngay qua trò chuyện trực tiếp để khóa tạm tài khoản. Đội ngũ yêu cầu xác minh danh tính rồi giúp bạn đổi mật khẩu, kiểm tra lịch sử đăng nhập và đảm bảo ví tài khoản không bị thay đổi trái phép.

Sau khi bạn yêu cầu đóng và hoàn tất rút số dư, chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định nội bộ, sau đó xóa thông tin nhận dạng cá nhân khỏi hệ thống lưu trữ chính.