Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xây dựng chính sách này để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập, lưu ở đâu và bạn kiểm soát nó ra sao.

Mã hoá dữ liệuXác minh ví điện tửQuyền xoá tài khoảnHỗ trợ tiếng ViệtKhông chia sẻ bên thứ ba
valenora1 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin

Từ lúc bạn đăng ký đến khi rời nền tảng, dữ liệu cá nhân đi qua nhiều lớp bảo vệ. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể giúp bạn hình dung cách valenora1 vận hành chính sách quyền riêng tư trong thực tế hàng ngày.

Mã hoá truyền tải

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều đi qua giao thức SSL. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá riêng trước khi rời trình duyệt hay ứng dụng trên điện thoại.

Lưu trữ tách biệt

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch nằm trên các cơ sở dữ liệu riêng. Nhân viên hỗ trợ chỉ truy cập phần thông tin cần thiết để giải quyết yêu cầu bạn gửi, không xem toàn bộ…

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang. Cookie phân tích ẩn danh được dùng để cải thiện trải nghiệm — bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu tài khoản hoạt động được giữ suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi bạn yêu cầu xoá và xác minh quyền sở hữu, dữ liệu bị loại bỏ khỏi hệ thống trong khoảng thời gian…

Quyền truy xuất dữ liệu

Bạn được yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác minh danh tính bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký, nhận file trong thời…

Không chia sẻ bên ngoài

Chúng tôi không bán hay trao đổi thông tin của bạn với đối tác quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi luật pháp nơi bạn truy cập yêu cầu hoặc khi bạn đồng ý rõ ràng bằng văn…

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Bạn có thắc mắc về dữ liệu cá nhân hay muốn yêu cầu chỉnh sửa, xoá thông tin? Liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời các câu hỏi liên quan đến chính sách quyền riêng tư và hướng dẫn bạn thao tác cần thiết trên tài khoản.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat trên trang bất kỳ, chọn chủ đề "quyền riêng tư" để được chuyển đến nhân viên chuyên trách bảo mật dữ liệu. Phản hồi nhanh bằng tiếng Việt và hỗ trợ xác minh quyền sở hữu tài khoản ngay trong cuộc hội thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu tới địa chỉ email hỗ trợ ghi trên trang liên hệ, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn truy xuất hoặc xoá. Đội ngũ xác nhận tiếp nhận và phản hồi chi tiết qua email trong thời gian sớm nhất.
Mục cài đặt tài khoản Đăng nhập, vào phần cài đặt, chọn "Quyền riêng tư" để xem dữ liệu đang lưu, tắt cookie tuỳ chọn hoặc gửi yêu cầu xoá tài khoản trực tiếp mà không cần liên hệ hỗ trợ riêng.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Những thắc mắc phổ biến nhất mà đội hỗ trợ nhận được về chính sách dữ liệu cá nhân, quyền kiểm soát và cách liên hệ khi cần thay đổi thông tin trên tài khoản.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi lưu tên hiển thị, số điện thoại, email và phương thức thanh toán bạn chọn — ví dụ MoMo hoặc ZaloPay. Không thu thập thông tin thiết bị ngoài loại trình duyệt và hệ điều hành để hiển thị trang đúng cách.

Không. Mã PIN và mật khẩu ví điện tử xử lý hoàn toàn phía nhà cung cấp thanh toán. Chúng tôi chỉ nhận mã xác nhận giao dịch thành công, không bao giờ lưu thông tin đăng nhập ví của bạn.

Có. Đăng nhập, vào cài đặt tài khoản, chọn mục quyền riêng tư — bạn sẽ thấy bản tóm tắt thông tin đang lưu. Muốn bản sao đầy đủ, gửi yêu cầu qua chat và xác minh bằng OTP.

Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email, chọn chủ đề "xoá tài khoản". Sau khi xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đội ngũ xử lý yêu cầu và xác nhận lại cho bạn khi hoàn tất.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang. Cookie phân tích ẩn danh giúp cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie phân tích trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến khả năng nạp rút.

Không vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền nếu luật nơi bạn truy cập yêu cầu, hoặc khi bạn đồng ý bằng văn bản rõ ràng cho một mục đích cụ thể.

Cập nhật số mới trong cài đặt tài khoản, xác minh bằng OTP gửi về số cũ. Sau khi đổi, dữ liệu liên kết số cũ được gỡ và thay bằng số mới — không tạo thêm bản ghi riêng biệt.

Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài sẽ được đánh dấu. Bạn có thể yêu cầu xoá bất cứ lúc nào. Nếu không yêu cầu, dữ liệu giữ theo yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập trước khi bị loại bỏ.

Có. Giao thức mã hoá SSL hoạt động giống nhau trên mọi thiết bị. Khi bạn mở trang qua trình duyệt di động hay ứng dụng, kết nối được bảo vệ và dữ liệu truyền đi không khác biệt về mức độ an toàn.

Đăng nhập, vào cài đặt, chỉnh trực tiếp tên hiển thị hoặc email. Thay đổi số điện thoại hay phương thức thanh toán cần xác minh OTP. Nếu gặp khó khăn, nhắn đội hỗ trợ qua chat — họ hướng dẫn từng bước bằng tiếng Việt.